Vuoi gestire persone competenti che, con l’elevata qualità del servizio, regalino ai clienti emozioni intense che lo incoraggino a ritornare?
Ritieni che la soddisfazione del cliente finale sia connessa a quella dei tuoi collaboratori e vedi chiaro il nesso tra i due “clienti”?
Il turn over di stagione comporta dispendio di tempo per raggiungere un livello di qualità eccellente. Come limitare il più possibile il turn over e fidelizzare le persone alla tua struttura alberghiera di lusso?
In passato non hai mai sentito il bisogno di formare il tuo personale. Ma oggi, desideri avere persone che non siano solo esecutori, ma persone responsabili, appassionati del loro lavoro e connesse tra di loro.
Senti sulle tue spalle tutta la responsabilità e ti senti emotivamente bloccato e poco propenso alle novità, perché non sai bene dove portino e come misurare la loro efficacia.